第二版:经营、管理总第124期

立信为本 守信是金 增信如天
各单位陆续开展“增信、强信、守信”活动 交流思想 查摆问题
刊发日期:2023-05-04 阅读次数: 作者:admin

重庆公司 (内容摘选):

  重庆公司首先开展了第一阶段专题讨论会,对照“增信、强信、守信”标准查摆问题;在后期第二阶段中,将针对问题商讨措施,拿出整改规划,有效促进生产经营。

  ■重庆公司总经理唐建策:对于重庆公司来说,目前最大的困难就是营销版块工作。如果我们的老项目丢失率能保持在范围值内,那重庆公司的基本盘就能稳住,团队的士气就会大增。但事实上,我们往往中了这个标,丢了那个标,老项目的稳定性不高。重庆主城区标段碎片化严重,导致项目小,人员分散,资源不集中,对于应急响应方面,速度就会打折扣,这样就导致客户满意度下降,客户对公司的依赖也降低了。因此所有人要转变思想,我们要真正地从生产型公司向经营性公司转变。目前因为管理模式发生变化,我们的投标主体多样化,有小微企业、独资企业、合资企业,还有分公司,重庆公司运营主体就有十几家分支机构,在核算、管理、财务等各方面的管理复杂,难度增大,在过程中会产生各种问题,这也是导致管理人员信心下滑的一个原因。如果能有几个大的、长期项目就可以避免以上这种情况发生。

  对于客户对我们的依赖信任下降的原因,我分析了主要有以下几点:一是我们主城的体量变少了,比如人员、车辆设备等资源不能像以前那样快速地响应;二是由于我们的资源变少,对于继承公司原来的优良传统“三不讲”来说有些困难;三是还没有真正从生产型转变为经营型公司转变;四是重庆公司与职能中心包括与总部之间存在相互博弈、扯皮的现象,互信度不高;五是我们与客户单位之间也存在博弈,因为我们是上市公司,对外要维护公司的形象,有些时候就不能跟客户讲条件,导致矛盾的产生;六是我们的项目大多数都是短期项目,项目丢失或换标段时间很快,招标是一批人,管理是一批人,招标形式发生变化,对业务拓展造成了一定的难度;七是公司高层领导没有对客户单位的高层领导形成拜访机制,导致在拓展业务时,行业主管部门对我们的支持不够。

  ■资深副总经理黎健:通过对魏总信则立这篇主题文章的学习,进一步说明了人不信不立,业不信不欣。就是说人不守信用,就没有办法立足于这个社会;企业没有信誉,那就没有办法发展。对照文章,我认真地查摆问题,反思出以下几个方面问题:

  一是针对客户信誉。客户近年对公司的信誉在降低,自从班子分工调整后,对客户的关注和互动明显减少了。作为班子成员,存在这些思想和行为都是不应该的。有的管理人员问,我们和客户能不能成为朋友?我觉得毫无疑问,那是可以的。如果我们能和客户成为朋友的话,对我们的业务增加有非常大的帮助。但是前提是不能违反公司的管理原则。跟客户来做朋友,要多关心,多走动,及时关注客户的一些变化。现在按财务年时间已过年了,下半年我们班子一起到所有客户那里进行一次大拜访,并且形成大拜访的机制。其实以前我们也有这种机制,就是没有坚持。通过大拜访,重新建立客户对我们的信任,并且长期持续坚持下去,真正做到立信、守信,并努力做到增信,以重拾客户对我们单位的信心。

  二是工作持续性不强。针对下属的管理,安排多、检查少,有的工作没有检查就没有持续开展。例如二支部在2022年规划了党员下基层参加民主生活会,了解和解决一线员工工作生活中的困难,去年刚开始时的确开展了,但后来因为疫情就中断了。有人说员工只要工资给高点,满意度就会好。其实不然,钱重不重要,重要,但是心情和感受同样重要。如果平时多尊重员工,多关心员工,对于员工反馈的问题及时解决,及时回应,员工自然就会对公司有信任感,归属感。下半年我们准备把党员下基层这个工作开展起来,确保工作的持续性。

  三是梯队人才培养滞后。因为干部访谈工作从去年开始一直持续到现在,第一轮的谈话还没有谈完,导致人才培养计划未实施,造成管理人员对我们班子信任的缺失。下半年把梯队人才培养工作做起来。员工是公司最宝贵的资源,员工对公司缺少信心,管理干部对公司失去信心,势必会造成管理工作不顺畅,管理效果不会好。

  四是担任党工职务的履职不够,大局观不够,专业水平不高。主要是帮领导分担得少,站位比较低,经常存在本位主义思想。在这里我自我检讨,并勇于改正。以后在工作中先考虑大家,再考虑小家。毕竟,担当的职务不同,站位应该不同。

  ■营销部经理王登福:我们团队是一个年轻、团结、乐观、刻苦,也不计个人得失的团队,对公司有极强的信心和信任。相信通过我们自身的努力,能够同公司共同发展。但是,当遇到困难的时候,还是会有信心不足的情况发生。分析原因主要有:一个是对未来的迷茫,对目标的不清晰,只看到自己眼前的一亩三分地,只知道埋头做事。二是对自己的岗位认知不到位。三是容易被困难吓倒和束缚。这需要我们不断学习,勤练内功,要把心沉下来,做好自己一件件不起眼的小事,该学习的政策、法律、法规必须要扎实地去学习。自己要有信心,不管怎样,起步总比不动好,用钟南山在疫情期间说的一句话“信心比黄金更重要”来共勉,相信在公司领导的带领下,我们会越做越好。

  ■生产管理部副经理肖中和:目前部门存在的问题有:一是部分员工的专业度需要提升,才能更高效地为生产部门服务。二是上下级部门的沟通存在不畅,总部经常安排一些临时性的工作,把平台公司原本的工作节奏打乱,造成上下级部门之间失去信任。三是总部在给平台公司下达一些指标的时候,希望能把平台公司往年指标完成情况作为参考依据,而不是下达一个根本无法完成的指标。

  ■人力资源经理冉孟槐:就我的感受来讲,公司的一些优良传统确实在丢失。以前公司在发布了制度后,要组织大家学习、宣贯。现在公司出台一些制度,在系统公告上发布后就没有再开展相应的培训解读,让大家无法深入理解。建议管理上还是要传承公司好的传统,遵循“诚毅信和”的企业文化理念。

  ■总经办经理周小丹:在制度执行上我们是严格按要求执行的,但是对于各项目公司提交的一些资料不符合要求的时候,没有严格地考核,这一点需要改进。作为工作督办管理部门,应该不折不扣地按公司要求执行,只有高标准严要求,我们的工作效率才能提升。在员工信任方面,我们要多下基层与员工沟通,答疑解惑,让员工信任公司,疏导员工情绪。我是一名党员,同时也是重庆公司总经办经理,我们部门也是二战线工作管理的责任部门。我们一定对照“增信、强信、守信”的标准,对查摆问题列出的整改计划一一落实,真正发挥职能作用。


浙江公司 (内容摘选):

  浙江公司开展“增信、强信、守信”主题活动,畅谈对“信”的理解及“失信”的认识。

  ■浙江公司总经理田刘平:主题活动在公司各层级已经开展近一个月了,在第一阶段主要是查找问题,从收集到的问题来看,大家对信的理解还是有很大的不同,我认为只有对信有了充分的理解并形成组织共识,才能在第二阶段制定出对症的整改措施,真正实现“增信、守信、强信”。我有以下几点认识:

  第一点,我认为守信是一个人最基本的品格,就职业经理人而言,我认为守信最基本的要求就是切实履行岗位职责,不折不扣地执行公司的指令,努力达成目标。对照前面的几个方面我发现我本人就存在失信的问题,比如岗位履职不到位,执行力还需继续加强,实现的目标意志不够坚决。

  第二点,下级组织要对上级组织守信,我们在与下级部门签订目标责任书的时候需要设置合理、清晰的目标,并给予一定的指导,共同寻找实现目标的路径;只要我们沿着指明的路径努力,目标就能够实现,我们的信心自然就有了,我们对于组织的承诺就做到了,我们也自然就守信了,也就实现了“守信、增信、强信”。

  第三点,关于守信于客户方面的问题,应该要辩证地看待,好的服务品质是基于客户有良好的定价,向客户交付到何种程度的服务质量则应根据客户定价做相应的调整,这样才是对客户真正的诚信;我们也有质量底线,对得起客户支付的报酬,充分向客户展示我们的工作,有效的赢得客户地认同和支持,以足斤足两的服务来构建起客户对我们的信任。

  第四点,我对班子各位成员是高度的信任,对各位的工作是高度的支持的;要求大家提交日报,不是不信任大家,主要是信息的互补、工作的互补,我可以通过工作日报的了解到情况后,及时给予大家一定的支持。平常工作中大家要主动沟通,主动搭台,成为彼此的互补,升华信任。当然信任要有原则,要有底线,不能将信任作为我们懒政不作为的借口。

  第五点,当前我们的工作的确是遇到了很大的问题,需要大家努力地寻找破局之路,这个时候大家一定要有自信,相信我们自己能行,相信我们团队能行,对于我们所选择的事业要有信心,我们的事业能让环境变得更美好,这是一个积德行善的事,我们要坚守我们的信仰,牢记我们的初心,自然能得始终。

  ■副总经理陈等欣:不轻易承诺,承诺的必须说到做到;从工作的角度看,公司内部是和谐的,跟班子成员也能做到互补,整个团队是团结信任的,遇到问题会相互沟通,及时沟通,其实这就是一种朴素的信任和自信;工作有底线也有天花板,设置合理的上下限,大家一起可以通过努力做到,自然就有了信任和自信。

  ■营销部经理李大志:随着班子成员到位并积极认真履职,大家齐心协力,共商企事,共克时艰,心里有了目标,工作有了指引及动力,浙江公司有奔头,浙江公司有希望,我觉得这就是信任和信心,拔高来说就是对企业文化的信仰。

  ■总经办经理莫超超:自己非常的信任组织、信任领导、信任同事,要继续增强岗位的履职及工作的执行力;虽然日常工作中存在看法不一致的,但会积极的沟通,本着对公司有利,站在公司的角度去思考问题。