第一版:头版、头条总第123期

【主编的话】
小信诚 则大信立
刊发日期:2023-04-07 阅读次数: 作者:admin

  近日,公司开展了“增信、强信、守信”活动。一时间,思想政治工作与生产运营系统紧密结合,各单位学习宣讲、座谈交流、查摆问题成为热潮。

  随着企业规模的不断扩大和公司上市,企业的各个方面早已不能跟创业之初同日而语。公司发展、企业管理、市场地位、社会影响发生很大变化。出于强烈的危机意识,紧迫感、使命感和责任感,魏延田董事长《信则立》的主题文章站在整体和全局角度指出了目前企业存在的问题,以及问题根源和信任危机产生的原因,提出了“立信为本、守信是金、增信如天”的企业管理基本思想,给出了解决问题的基本原则、方向和方法。

  其实,我们有些人还是有这样、那样模糊认识的。比如,项目退场,不是我们客户服务做得不好,而是运气不好;公司信誉、企业影响、市场拓展是公司的事,是领导的事,我就是个普通员工,我管的都是些小事,作用不大,影响也不大。错!我们一万多名员工,每个人都是一分。一个人失职,就有一分的不良影响,一个人努力,就多一分企业效益。

  古人云:小信诚,则大信立。意思是说我们在小事上讲信用,就能在大事建立信用。以项目运营举例,我们有没有日常作业标准不高、把关不严的现象?有没有员工出勤到岗的问题?有没有客户要求响应不及时、工作不到位的问题?有没有台账不齐全、记录不及时的问题?正是这些琐事、小事构成了项目管理的“大局”,也构成了客户服务、企业信誉的“大事”,就是这些细节,才影响了项目的成败。不光是项目运营基层单位,点多面广、劳动密集,职能管理同样是由无数个细节、小事组成,千头万绪、细致入微。我们查摆问题就是要从本单位自身实际出发,从“小事”和细节中检讨发现问题,从工作态度和思想上去分析查找原因,切不可大而化之,也不能挂一漏万,这样提出的解决方案和整改措施才会有针对性,才符合生产经营实际,才符合诚信、求实、高效的企业精神。

  增信、强信、守信,突出一个“信”字,其主要目的就是:强化服务意识,回归服务企业本质;提高职业素养,切实提升客户体验;改变工作作风,大兴调查研究之风;提振信誉信心,增强团队凝聚力量。我们经常在工作总结中说,一丝不苟、精益求精。大概意思是想表达一丝不苟的工作态度和精益求精的工作状态。但是,如果没有细节和“小事”上的努力做支撑,这种表达无异于大话和空话。如果我们在查摆问题和制订解决方案的过程中,再说些官话、套话、大话,不仅无益于解决问题,恐怕这种做法也疑似为懒人、庸人。还是务实点好!