目前,公司一些问题应引起我们的高度关注。客户对公司的信任度大幅降低,员工对公司的信任度降低,总部和下级单位的互信度降低,甚至出现上下相互博弈的现象。
二次组织变革收官和深化改革过程中,公司密集出台了很多政策和制度,其中有一些在贯彻执行过程中打了折扣,有的甚至遭到质疑和抗拒,使得公司的良好本意和管理初衷没能发挥应有的效益。究竟是什么原因造成这样的被动局面?泛泛地说,是我们在“信”上出了问题,具体来说就是出现了严重的信任危机。信任危机严重影响企业生存,这绝不是耸人听闻。
产生信任危机的原因有如下几点:“诚信、求实、高效”的企业精神,以及艰苦奋斗的创业精神不足了;官僚主义、形式主义、本位主义有所抬头;不敢担当、怕担责任,不愿意为结果负责的思想作怪;缺乏大局观、全局观和长期主义观念;领导干部的系统思维能力、综合管理水平有待提高;换位思考不够,生产单位没有站在客户立场和服务角度去开展工作,总部机关没有从执行者的角度去思考问题、出台政策制度。当然,疫情三年的社会焦虑情绪也影响和困扰了我们,这是产生信任危机的一个客观因素。凡此种种,我们大家都应检讨一下,对对号、入入座,有则改之,无则加勉。
罗马不是一天建成的,问题也不是一夜之间产生的,它一定有个过程。公司上市后,有人产生了歇脚躺平的思想,事业理想抛诸脑后,出现了信仰危机;客户对公司的信任度降低,个人对组织的信任度降低,总部和基层单位之间的互信度降低,甚至相互“博弈”,出现了信任危机;不认真关切客户需求,敷衍应付客户,造成客户满意度下降,应收款增多,甚至造成项目亏损和流失,出现了信誉危机;遇到困难阻力,畏首畏尾不敢担当,更不敢壮士断腕、探索创新,出现了信心危机。
信仰、信任、信誉、信心,是公司文化对“信”的四个维度的解读。信仰是共同的,事业就是由我们这群志同道合的人一起干出来的;信任是相互的,包括个人与组织、个人与他人、局部与整体、内部与外部等各个方面;信誉、信心则是这群人的信仰和彼此的信任所决定的,信仰缺失、信任危机必然造成信誉丧失和信心不足。从其中的逻辑关系来看,信任是关键,是根源性意识。信任危机足以扰乱我们的思想,削弱我们的信仰和信心,贻害企业信誉。
虽然问题出现在总部和基层单位,责任却在公司高层。总裁部没有及时发出警示,没有采取断然措施遏制信任危机的发生和恶化,各级领导、各个单位亦应汲取深刻教训。亡羊补牢,未为晚矣。当前正在进行的“瘦身强骨”“腾笼换鸟”行动,从某种程度上说也是一次遏制信任危机的行动。
“瘦身强骨”“腾笼换鸟”旨在清理闲人,清除懒人、庸人和坏人,净化企业内部环境,给勤勉尽责的好人、能人、忠诚于事业的人撑腰鼓劲。对于领导干部来说,这不啻是一场勤政风暴、廉政风暴,既要求高度的政治素养,还要有高超的能力水平。让滥竽充数、混日子、吃奶骂娘的人不寒而栗、人人自危,让好人、能人、忠诚于事业的人舒心放心、快乐工作,让广大员工重拾对组织的信任。
信则立,无信则废。历史上无数成功或者失败的案例都能说明这个真理。徙木立信,取信于人,事业方成;背信失信,处处碰壁,一事无成。
出现了信任危机,我们也认识到在“信”上出了问题,解决问题的思路和方法就有了方向。
首先,坚持信仰、坚定信心。我们处在一个大变革的新时代,上市让我们站到了行业新高度、发展新起点,我们挺过了艰难的三年疫情,迎来了春的曙光,我们有丰富的行业管理经验,我们有进一步发展壮大的事业基础。我们必须坚持“成就伟大事业是我们共同的信仰”,必须坚定“相信自己,相信团队,相信我们的目标能够实现”的信心。
第二,大兴调查研究之风。官僚作风、形式主义、本位主义是信任危机的温床,各级领导、总部机关要本着实事求是的态度开展调查研究,切实从公司经营需求出发,从生产运营实际出发,站在执行者的角度换位思考,制订政策制度、宣贯宣讲到位。
第三,全面提升职业素养。缺乏全局观、系统思维能力弱是信任危机的重要客观因素。各级领导、各个单位应把提升职业素养、提高专业水准提到重要工作日程。不谋全局者不足谋一隅,不谋万世者不足谋一时。树立全局观、大局观和整体思维意识,切实提高素养和水平,无愧于上市公司这块金字招牌,这是我们新时代新安洁人的职业职责。
第四,全面强化服务意识。过去,总部机关总以“管”的思维去开展工作,生产单位对客户的服务意识日渐式微,这是产生信任危机重要主观因素。我们是服务型企业,客户是我们的衣食父母,为客户提供优质服务是我们的主要任务。服务是我们的生存手段和发展要义,服务质量决定了企业的生命。生产单位应以保持公司服务品质为工作红线,总部机关要继承和发扬公司优良传统,以“公司一盘棋,分工不分家,上下左右联动,服务一线”精神服务基层单位。上级单位和下级单位必须一起用力,提高服务质量;生产单位必须加强与客户的沟通交流,重拾企业信誉。
信是立司之本、发展之本、永续经营之本。只有立信、守信、增信,公司才能立于不败之地、永立发展潮头。我们将在全公司范围内开展“立信、守信、增信”活动,这是今年二战线工作的总基调,也是生产经营工作的总方针。
各级行政主官及班子成员要从自身查找问题,带头做深刻的批评与自我批评,敢于揭短、敢于碰硬。
总部机关应查摆一下有没有文件一发了之的现象?是不是进行了认真的、深入浅出的解读培训?是否对误解、质疑采取了有效沟通和改善措施?
生产单位要梳理和检讨信任危机存在的问题和表现形式:是否存在上下级之间、同事之间的信任危机?有没有一味的质疑和不负责任的议论?有没有博弈思想?有没有敷衍客户、应付地方政府及主管部门、对外合作不真诚、面对困难不知所措等行为和现象?
在当下这个时点开展这项活动意义非凡。一要扫去污浊、清除垃圾,纯洁队伍、凝聚力量;二将重拾信仰、增进信任,维护信誉、坚定信心;三是甩掉包袱、轻装前进,找准方向、戮力奋发。信,是公司的文化底色,也是新安洁人的傍身信物。立信为本,代表了我们的崇善尚义、家国情怀;守信是金,是我们的职业操守、事业保障;增信如天,预示着我们合纵连横、做大做强。
同志们、战友们,公司新时代奋斗目标已经明确,未来发展蓝图已经绘就,三次创业的风帆已经扬起,让我们携起手来,朝着既定的目标、成功的彼岸,乘风破浪、奋力航行,创一番伟业、成一生荣耀!