第三版：综合、品质总第99期

具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务他人的基础之上，能够把利己和利他行为有机结合起来，懂得站在别人的角度为他人着想，实现共赢。

什么是服务意识？就这个问题，重庆公司万城洁周沙项目部召开了一次不一样的例会。

名亨班组长郦红谈到：我们这个岗位不但要服务客户，还要服务每一位员工。比如说作业工具直接影响作业的效果，于是关于工具的制作就需要培训到每一位员工，让每个人都能独立制作顺手的工具。此外，就是在不损害公司利益的前提下做客户需要我们解决的难题，我们无法解决的问题寻求客户的帮助，我认为这就是服务。

管理人员龚友琼谈到：服务不光要在工作上体现，还要体现在生活中。我们的工人大多都是退休老人,子女大多都不在身边，需要的更多是关心，在工作之余我会跟他们谈心，把他们当做自己的长辈来关心，对待他们就像亲人一样，我认为这就是服务。

管理人员熊星谈到：我们每个人都是服务者和被服务者，管理人员要服务好员工，处处给予员工关怀和信任，与员工心连心，员工就会更加尽心做好本职工作，为我们的客户提供良好的服务。

我认为服务是一种本能，也是一种习惯，更是一种意识。服务意识是以客户为中心的意识。拥有服务意识的人，会自觉站在客户的立场上，急客户之所急，想客户之所想，干客户之所需，做好客户的拐棍；为了客户满意，我们要学会自我谦让、妥协、奉献甚至牺牲个人利益，多为客户付出，让客户满意，让社会放心，这样我们才会得到更多。